Помощь
Инструкции по подключению и решению частых проблем. Если ответа нет — внизу есть помощник и поддержка.
Не работает подключение?
Ответьте на пару вопросов — покажем, что делать именно в вашем случае.
Почти всегда помогает обновление ключа. Порядок действий:
- Нажмите «Обновить» в приложении Happ.
- Если не помогло — зайдите в Telegram-бот: Моя подписка → Обновить ключ.
- Вставьте запасной ключ вручную — он есть в боте и в письме.
- Всё ещё не работает? Напишите помощнику — разберёмся вместе.
Обычно дело в конкретном сервере — он перегружен или далеко.
Попробуйте переключить сервер в приложении Happ — нажмите на флаг и выберите другую страну. Обычно скорость сразу возвращается.
Ссылку из бота или письма вставляют в приложение один раз.
- Установите приложение Happ — для Android, iPhone или Windows.
- Откройте Happ → нажмите + → Импорт подписки.
- Вставьте Главную ссылку из бота или письма → нажмите Подключиться.
Первое подключение
Как подключиться впервые?
Установите приложение Happ:
Затем:
- Нажмите + → Импорт подписки.
- Вставьте Главную ссылку из бота или письма.
- Нажмите Подключиться.
Как установить TaVi как приложение на телефон?
Сайт tavi24.com можно установить на главный экран телефона — он будет открываться как обычное приложение, без браузера. Это удобно и работает даже если браузер недоступен.
На Android (Chrome)
- Откройте tavi24.com в браузере Chrome.
- Нажмите три точки ⋮ в правом верхнем углу.
- Выберите «Добавить на главный экран» или «Установить приложение».
- Нажмите «Установить» — готово.
На iPhone (Safari)
- Откройте tavi24.com в браузере Safari.
- Нажмите кнопку «Поделиться» — квадрат со стрелкой вверх.
- Прокрутите вниз и выберите «На экран Домой».
- Нажмите «Добавить» — готово.
После установки иконка TaVi появится на главном экране. Нажимаете — сразу открывается личный кабинет и все функции.
Главная ссылка и запасные ключи — в чём разница?
Главная ссылка. Как навигатор в телефоне: вставили один раз и всё. Если один сервер не работает, сама переключается на другой. Обновляется автоматически. Используйте всегда её.
Запасные ключи. Как бумажная карта: работают только для одного сервера и сами не обновляются. Если что-то изменилось, нужно брать новую карту вручную. Беритесь за них только если Главная ссылка не работает.
Банки и Госуслуги
Сбербанк, Тинькофф и Госуслуги могут работать напрямую — без выключения TaVi. Настраивается один раз.
Инструкция для Android
- Откройте Happ → нажмите ⚙️ Настройки в правом верхнем углу.
- Прокрутите вниз до раздела «Настройки туннеля».
- Нажмите «Прокси для выбранных приложений».
- Включите функцию и выберите режим «Только выбранные идут через TaVi».
- Добавьте приложения: браузер и сервисы, которым нужен TaVi.
- Сбербанк, Тинькофф и Госуслуги не добавляйте — они будут работать напрямую автоматически.
Готово — TaVi всегда включён, банки не мешают.
Инструкция для iPhone
- Откройте Happ Plus → шестерёнка ⚙️ → «Маршрутизация».
- Три точки → «Новый профиль» → назовите «ru-direct».
- Выключите «Урезать геофайлы».
- «Редактировать правила» → «Напрямую» → добавьте: geoip:ru и geosite:category-ru.
- Выйдите назад → выключите и включите TaVi.
Email и аккаунт
Email — запасной вход в аккаунт, если Telegram под рукой не оказалось.
Зачем привязывать email к боту?
Email — это запасной вход в ваш аккаунт TaVi. Если Telegram временно недоступен, вы сможете:
- Войти в личный кабинет на tavi24.com по email.
- Получить все ключи для подключения.
- Написать в поддержку.
Привязать email: в боте нажмите кнопку Email внизу меню.
Telegram недоступен — что делать?
Зайдите на tavi24.com → «Личный кабинет». Введите email — придёт ссылка для входа. В кабинете доступны все ключи и запасные ссылки.
Также можно написать на info@taviprotect.ru.
Где посмотреть срок подписки?
В Telegram-боте: нажмите Моя подписка. На сайте: Личный кабинет — срок и число оставшихся дней показаны сразу после входа.
Как перенести подписку на новый телефон?
Просто установите Happ на новый телефон и вставьте ту же Главную ссылку — ничего заново оформлять не нужно.
Не нашли ответ?
Помощник отвечает сразу. Если не справится — подключится человек.
Или напишите на info@taviprotect.ru